Aspectos Claves de la Transformación Digital

José Antonio Pérez Alías

La Clave: Conectividad entre Empresas y Personas

Hace no mucho tiempo, internet no llegaba a todos los hogares.

En aquellos lugares donde llegaba, además, la velocidad de conexión a internet era lenta y defectuosa. Eso ya es historia.

Son pocos los lugares de los países desarrollados donde no llegue internet a todos los rincones. Pero no solo eso, con los Smartphones o móviles inteligentes, estamos conectados de manera continua.

Es por todo ello, que a día de hoy podemos afirmar que estamos en la era de la conectividad.

Estos avances tecnológicos efectuados en el área de la comunicación, nos ha llevado a una conectividad entre:

Personas

En la era de la conectividad, gracias a internet y a las aplicaciones de comunicación y de redes sociales, las personas estamos conectadas las unas con las otras en tiempo real y, además, podemos hacerlo con cualquier persona de cualquier rincón del planeta.

Empresas y clientes

Es por tanto una época de economía conectada, hoy en día la mayor parte de los negocios de compra-venta o de prestación de servicios se hace a través de la red.

Las páginas de las compañías están cada vez más abiertas a la comunicación bidireccional, donde las empresas y los clientes se comunican entre ellos.

Las Redes sociales son también canales de comunicaciones entre las empresas y clientes, permitiendo la comunicación bidireccional y dinámica.

Empresas

También los negocios entre empresas, denominado como B2B (Business To Business o de empresa a empresa) se llevan a cabo a través de entornos digitales. Esto ha permitido a empresas separadas por miles de kilómetros o en continentes y países lejanos colaborar y establecer negocios los unas con los otros.

Qué otros factores Claves tiene la Transformación Digital

Entornos dinámicos

La era industrial ya ha dejado paso a la era en que las nuevas tecnologías que evolucionan rápida y dinámicamente haciendo que las personas y los negocios deban cambiar constantemente y a gran velocidad para adaptarse a este nuevo entorno.

Las empresas y organizaciones deben crear estrategias para estar preparadas para asumir cualquier cambio, y garantizando políticas de actuación flexibles y resilientes, y que posibiliten el alineamiento de toda la organización con los cambios acontecidos.

También las estructuras organizativas deben estar preparadas para poseer esta capacidad de adaptación a entornos dinámicos, y deben sufrir una evolución conforme estudiaremos más adelante.

Globalización

Antes de que la digitalización llegara a nuestra sociedad, las organizaciones llevaban a cabo una actividad de proximidad. Los clientes adquirían productos y servicios en los empresas y comercios de barrio, de la ciudad o de localidades adyacentes.

Internet es ahora esa actividad de proximidad siendo más rápido adquirir los productos a través del móvil que incluso bajando a la calle en busca del proveedor más cercano.

Adquirimos productos sin importar el lugar de venta del artículo y esperamos que el producto o servicio nos sea enviado a casa sin tener que desplazarnos.

Esto es la globalización, es una nueva arquitectura donde los negocios compiten no solo con los adyacentes en su misma ciudad sino a lo largo de todo el planeta. Esto eleva, en todos los aspectos, los esfuerzos que las empresas y organizaciones han de realizar para adaptarse y ser capaz de competir en este gran mercado.

Internacionalización

La internacionalización es una adaptación que han de llevar a cabo las organizaciones de manera que sean capaces de adaptarse a clientes y colaboradores de cualquier parte del planeta.

La capacidad de realizar transacciones económicas con países extranjeros, trabajar con proveedores de envío que puedan atender envíos internaciones, conocer la normativa legal de los diferentes países, así como la capacidad de comunicarnos en diferentes idiomas son parte de los requerimientos para que las empresas puedan abordar la transformación digital.

Esto es debido a que las empresas que realizan un proceso de transformación digital están presentes en los mercados globales. Y esto no es únicamente una enorme oportunidad de generar nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocios, es una necesidad puesto que el cliente de hoy en día es un cliente global.

Por otra parte, hoy en día no se puede contemplar una empresa que pretenda estar presente en un mercado internacional que no sea una empresa digital.

Sostenibilidad

La sociedad de hoy en día es cada vez más consciente de las necesidades del planeta y está más involucrado en estos temas.

La transformación digital nos permite escuchar al usuario, sus nuevas preocupaciones, sus expectativas, sus exigencias y así mejorar nuestros productos.

Esto es posible gracias a la cultura de la innovación y la supresión al máximo el uso de recursos escasos como el papel, agua o electricidad. La transformación digital consciente de estas nuevas necesidades tienes herramientas para abordar estas muevas preocupaciones del cliente digital.

Tecnología

Asistimos continuamente a la creación de nueva y más potente tecnología.

Los nuevos dispositivos móviles son cada vez más potentes al igual que los ordenadores, la velocidad de internet la capacidad de procesamiento que hace que el proceso de transformación digital sea un proceso continuo.

Estos avances han tenido lugar de manera paralela al desarrollo de nuevas tecnologías, como el «Internet de las Cosas» (IoT), el «Internet de las Personas» (IoP), o el Blockchain.

Igualmente, y tal como hemos mencionado con anterioridad, la velocidad de internet ha dado lugar a tecnologías como el 5G y las venideras que ha supuesto otro gran punto de inflexión en la sociedad actual.

Clientes digitales

Ya hemos hablado de que el cliente adquiere muchos de los productos y servicios que necesita a través de sus teléfonos móviles.

El cliente digital se caracteriza por:

Informarse de las diferentes opciones a través de internet, compara, leer comentarios, consulta diferentes precios.
Compartir sus experiencias acerca de los productos adquiridos a través de internet, ya sea a través de páginas o blog especializados o bien a través de redes sociales. Comparte imágenes, difunde productos, comenta y opina sobre los productos que como cliente consume.
Influir sobre las opiniones de compra de las personas que le conocen, es el llamado boca a boca digital, que hace que las personas prefieran utilizar un producto o no otro porque haya sigo recomendado por alguien famoso o de su mismo entorno.
Su capacidad de influir sobre otros posibles clientes se hace palpable en todos los sectores económicos, y es por ello las actuales estrategias del marketing se dirigen a crear páginas con un gran componente de interactividad donde los internautas pueden compartir y recomendar a otros.

Las empresas han de estar muy atentas a este nuevo cambio de paradigma de cliente aplicando y llevando a cabo nuevas acciones de marketing y fidelización de clientes que den cobertura a este nuevo escenario.

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Primer reto: La organización Interna. El propio equipo juega un papel clave en la digitalización, y probablemente es el mayor reto al que se enfrentan las empresas En ocasiones, el cambio implica reticencias por parte del personal de la empresa, incluida la gerencia. El responsable del proceso de transformación digital deberá hacer entender los beneficios que la introducción de nuevas herramientas traerá a la empresa y a muchos de los procesos que se llevan a cabo. No lo va a tener fácil. Segundo Reto. La Comunicación Digital En preciso localizar las redes sociales en la que se van a encontrar nuestro client e potenciar o buyer person a, y realizar una estrategia de comunicación con ella. NO hace falta trabajar todas, sino solo aquellas donde se encuentren nuestros clientes potenciales. Hay que salir del discurso comercial, y crear contenido que aporte valor tus clientes y posibles clientes. No te olvides de la comunicación interna con tus empleados. Tercer Reto. El Big data y la analítica predictiva El Big data permite recoger información, analizarla y optimizar los procesos y servicios para poder ofrecer un mejor producto / servicio al cliente. Es importante convertir los datos en información , y que esa información sea útil , y a tiempo para t omar las mejores decisiones . Por eso debes establecer una “estrategia del dato” . ¿Para que quiero saber que va a llover 1 semana después?, pues esto es lo que hacen muchas empresas. Recuerda “la información es poder”. Cuarto. Convierte en Ágil. Cada vez recibimos más información, porque necesitamos, leer más rápido, analizarla más rápido y tomar decisiones en menor tiempo. A la hora de lanzar un proyecto, quizás 1 o 2 años, pueden ser demasiado tiempo dependiendo del sector, por lo que debemos acortar los plazos de prototipo, puesta en marcha, contacto con el cliente y feedback. Para todo lo anterior hay metodologías, en los casos de pensamientos, diseños y gestión, las famosas metodologías ágiles . Si quieres que tu empresa se ágil y que se adapte a los nuevos tiempos, tú debes ser un directivo ágil. Quinto Reto. Visión global En el proceso de transformación digital se debe incorpora una visión 360º. Poder utilizar, si fuera necesario, todos los mecanismos que existen para llegar a tu target: TV, radio, email, WhatsApp, redes sociales La transformación digital no solo va de marketing online vs marketing offline , ni siquiera va de marketing, aunque es una pata importante. Hay que revisar tus procesos, y poner en el centro a las personas. Sexto Recto. No todas las tecnologías son para ti. Vas a escuchar un mundo de opciones y “soluciones mágicas”, pero esto como cualquier inversión debes plantearte, si le vas a sacar rendimiento. Como cuando te compras un vehículo, ¿para que lo vas a usar? Escucharas grandes soluciones del Big Data, pero si eres una pyme, quizás no manejes 30-50 Petabytes. pero si que puedes sacar mucha utilidad a la información que tienes, con herramientas de menor coste. Infórmate de las tecnologías y diferentes soluciones que ofrece el mercado , pero solo escoge aquellas que tengas claro su ROI. Empieza por la más sencilla de implementar o la de mayor ROI . Como la primera sea un fracaso, te vas encontrar en el reto 1, convencer de los beneficios de la transformación digital. Septimo Reto. Colaboración, déjate ayudar. Ninguna empresa viaja ola. Para que funcione el proceso de digitalización, no hay que realizar los cambios solo internamente, en muchos casos también afectará a proveedores y a colaboradores. Si alguno de ellos no puede adaptarse a tus nuevos procesos, es posible que tengas que cambiar de proveedores o colaboradores. Rodéate de profesionales que crean en la transformación digital. No camines solo.