Características de la transformación digital

José Antonio Pérez Alías

Principales Caracteristicas de la Transformación Digital

La transformación digital es un cambio grande que implica a su vez grandes cambios.

Un proceso transversal que entre otros implica:

✅Cambios organizacionales que se traducen en un cambio de mentalidad y cultura.
✅Cambios en los trabajadores, en su forma de organizarse y en las desarrollar y ejecutar las tareas, dando lugar a una nueva forma de trabajo en red.
✅Cambios en la infraestructura tecnológica, que doten a las empresas de nuevas herramientas para almacenar y gestionar los datos, las relaciones con el clientes y las nuevas formas de comunicación.
✅Cambios en las empresas con una nueva forma de distribución de espacios, dando lugar a espacios abiertos con trabajadores coubicados.
✅Nuevas formas de comunicación onmicanalidad de las empresas, rápida, ágil y cercana hacia el nuevo concepto de cliente digital.
✅Nuevos conocimientos digitales, que vienen dados por las nuevas necesidades de empleados y directivos para el desarrollo de las tareas propias de cada puesto de trabajo.
✅Aprendizaje continuo, para adoptar continuamente los conocimientos necesarios para trabajar en este nuevo concepto de manera autónoma.
✅Visión estratégica de la empresa, ya que las compañías deben interiorizar este nuevo fenómeno e incluirlo dentro de la planificación general de la compañía.
✅Cambio en la forma de entender al cliente, para interactuar de la manera más adecuada y poder establecer una relación cercana de éxito con el cliente digital.

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Primer reto: La organización Interna. El propio equipo juega un papel clave en la digitalización, y probablemente es el mayor reto al que se enfrentan las empresas En ocasiones, el cambio implica reticencias por parte del personal de la empresa, incluida la gerencia. El responsable del proceso de transformación digital deberá hacer entender los beneficios que la introducción de nuevas herramientas traerá a la empresa y a muchos de los procesos que se llevan a cabo. No lo va a tener fácil. Segundo Reto. La Comunicación Digital En preciso localizar las redes sociales en la que se van a encontrar nuestro client e potenciar o buyer person a, y realizar una estrategia de comunicación con ella. NO hace falta trabajar todas, sino solo aquellas donde se encuentren nuestros clientes potenciales. Hay que salir del discurso comercial, y crear contenido que aporte valor tus clientes y posibles clientes. No te olvides de la comunicación interna con tus empleados. Tercer Reto. El Big data y la analítica predictiva El Big data permite recoger información, analizarla y optimizar los procesos y servicios para poder ofrecer un mejor producto / servicio al cliente. Es importante convertir los datos en información , y que esa información sea útil , y a tiempo para t omar las mejores decisiones . Por eso debes establecer una “estrategia del dato” . ¿Para que quiero saber que va a llover 1 semana después?, pues esto es lo que hacen muchas empresas. Recuerda “la información es poder”. Cuarto. Convierte en Ágil. Cada vez recibimos más información, porque necesitamos, leer más rápido, analizarla más rápido y tomar decisiones en menor tiempo. A la hora de lanzar un proyecto, quizás 1 o 2 años, pueden ser demasiado tiempo dependiendo del sector, por lo que debemos acortar los plazos de prototipo, puesta en marcha, contacto con el cliente y feedback. Para todo lo anterior hay metodologías, en los casos de pensamientos, diseños y gestión, las famosas metodologías ágiles . Si quieres que tu empresa se ágil y que se adapte a los nuevos tiempos, tú debes ser un directivo ágil. Quinto Reto. Visión global En el proceso de transformación digital se debe incorpora una visión 360º. Poder utilizar, si fuera necesario, todos los mecanismos que existen para llegar a tu target: TV, radio, email, WhatsApp, redes sociales La transformación digital no solo va de marketing online vs marketing offline , ni siquiera va de marketing, aunque es una pata importante. Hay que revisar tus procesos, y poner en el centro a las personas. Sexto Recto. No todas las tecnologías son para ti. Vas a escuchar un mundo de opciones y “soluciones mágicas”, pero esto como cualquier inversión debes plantearte, si le vas a sacar rendimiento. Como cuando te compras un vehículo, ¿para que lo vas a usar? Escucharas grandes soluciones del Big Data, pero si eres una pyme, quizás no manejes 30-50 Petabytes. pero si que puedes sacar mucha utilidad a la información que tienes, con herramientas de menor coste. Infórmate de las tecnologías y diferentes soluciones que ofrece el mercado , pero solo escoge aquellas que tengas claro su ROI. Empieza por la más sencilla de implementar o la de mayor ROI . Como la primera sea un fracaso, te vas encontrar en el reto 1, convencer de los beneficios de la transformación digital. Septimo Reto. Colaboración, déjate ayudar. Ninguna empresa viaja ola. Para que funcione el proceso de digitalización, no hay que realizar los cambios solo internamente, en muchos casos también afectará a proveedores y a colaboradores. Si alguno de ellos no puede adaptarse a tus nuevos procesos, es posible que tengas que cambiar de proveedores o colaboradores. Rodéate de profesionales que crean en la transformación digital. No camines solo.